Ответы на часто задаваемые вопросы
Подбор квартиры, бронирование и оплата
- Обращаем ваше внимание: стоимость квартиры может меняться в зависимости от количества гостей
- 1-комнатная – проживание до 3 человек;
- 2-комнатная – проживание до 4-5 человек;
- Студия – проживание до 2 человек;
- Для гарантированного заселения в выбранную Вами квартиру, рекомендуем её заблаговременно забронировать.
- Для оформления заявки на квартиру достаточно связаться с нами по телефону.
- После того, как заявка оформлена, рекомендуем оплатить первые сутки проживания.
- Важно! Без оплаты бронь остаётся на стадии «заявки» и может быть перенесена на другую квартиру.
- Наличный расчёт.
- Безналичный расчет.
- Перевод на карту Сбербанка (при согласовании с менеджером).
- Важно! Производите оплату только после подтверждения менеджером вашей заявки!
- Отмена бронирования возможна не позднее, чем за сутки до даты заселения. В этом случае Вы можете воспользоваться оплаченной суммой в любой другой период времени.
- Отмена бронирования менее чем за сутки до заезда невозможна, оплаченная сумма не может быть использована и не возвращается.
Заселение и проживание
- Вы звоните по телефону нашему Менеджеру и обговариваете, в какую квартиру Вы хотите заселиться либо забронировать, дату заселения/брони, дату выезда, способ оплаты, время вашего заселения.
- Менеджер оформляет всю необходимую документацию (для безналичной оплаты выписывают счёт).
- Администратор встречает Вас по адресу нахождения квартиры (при себе необходимо иметь паспорт), либо встреча проходит в нашем офисе.
- Вы оплачиваете проживание, оставляете страховой депозит в размере стоимости 1 суток проживания.
- Вы получаете ключи от квартиры и заселяетесь в комфортные, чистые и уютные апартаменты.
- В день выезда Вам необходимо связаться с Администратором за час до выезда из квартиры, но не позднее расчётного часа – 12:00..
- Отчетная документация для предоставления в Вашу бухгалтерию оформляется в офисе.
- Страховой депозит возвращается Вам при выезде из квартиры после приёма апартаментов при условии отсутствия имущественного вреда.
- В день окончания срока аренды (до 12:00) сообщите о продлении аренды и оплатите дальнейшее проживание (не позднее расчётного часа – 12:00.)
- Продление возможно лишь при условии отсутствия брони на квартиру. Если квартиру уже забронировали, мы предложим Вам другой вариант размещения.
- Внесение суммы за продление аренды осуществляется до 16:00 текущего дня. После указанного времени, в случае отсутствия оплаты квартира будет закрыта на контрольной замок.
- В случае незапланированного выезда за одни сутки до даты планируемого выезда, остаток оплаченной суммы за проживание не возвращается.
- В случае незапланированного выезда за двое суток и более, сумма за одни сутки удерживается полностью, а от остатка оплаченной суммы за проживание Вам возвращается 50%.
- В случае незапланированного выезда сумма за первые сутки проживания возвращается в размере 50% только при выполнении двух обязательных условий:
— Гость не пользовался квартирой и вернул ключи в течении 1 часа после их получения.
— Отсутствие брони на квартиру, оставленную Гостем ранее.
Правила проживания
- Курение в квартире категорически запрещено! Штраф — 3000 рублей!
- Проживание с животными запрещено.
- Разрешено проживание с детьми любого возраста
- Категорически запрещается проведение в квартире вечеринок, банкетов и прочих мероприятий.
- Запрещается проживание гостей в количестве больше заявленного.
- Запрещены самостоятельные перестановки крупногабаритной мебели.
- Данные для подготовки отчётных документов необходимо предоставлять не менее чем за сутки до выезда.
- При длительном проживании у вас есть возможность заказать бесплатную плановую уборку с заменой постельного белья и полотенец, но не более одного раза в семь дней.